Điều khoản & Điều kiện
1wwin — Quy định
sử dụng nền tảng

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "1wwin" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Công ty vận hành website tại địa chỉ https://1wwin.tech và toàn bộ các ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập, sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 1wwin.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp qua nền tảng 1wwin, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, thể thao điện tử và các sản phẩm giải trí khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ người dùng cá nhân được tạo lập trên hệ thống 1wwin sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tương đương) hiện có trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.

Điều khoản và Điều kiện này ("T&C") áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 1wwin, bất kể phương thức truy cập (website, ứng dụng di động, API). Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi T&C được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 1wwin, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 1wwin nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
2. Mỗi người một tài khoản: Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù với mục đích gì — là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
3. Thông tin chính xác: Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, trung thực và cập nhật. Thông tin giả mạo dẫn đến vô hiệu hóa tài khoản và tịch thu số dư.
4. Xác minh danh tính (KYC): Để rút tiền hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi cao cấp, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính bằng cách cung cấp ảnh CCCD/CMND và ảnh chân dung theo hướng dẫn của 1wwin.
5. Năng lực hành vi dân sự: Bạn xác nhận mình có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết hợp đồng và tham gia các giao dịch tài chính.

1wwin có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản mà không cần nêu lý do nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu vi phạm nào trong quá trình xét duyệt.

Nạp tiền: 1wwin chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank) và USDT TRC20. Tất cả giao dịch nạp tiền hợp lệ được ghi nhận trong vòng 60 giây đến 5 phút tùy phương thức.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ
• Số tiền nạp tối đa mỗi giao dịch: 500.000.000 VNĐ
• Số dư nạp vào chỉ được sử dụng bởi chủ tài khoản đã đăng ký — nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử của bên thứ ba.

Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng cược bất cứ lúc nào sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Thời gian xử lý rút tiền là 5 – 15 phút đối với phương thức ngân hàng nội địa và ví điện tử.

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ
• Số tiền rút tối đa mỗi ngày: 2.000.000.000 VNĐ (hai tỷ đồng)
• Tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 1wwin.
• 1wwin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tài sản đối với các giao dịch rút tiền lớn.

1wwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và hoàn tiền (cashback) cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số vòng quy định (thường từ 20x đến 40x) trước khi quy đổi thành tiền thật có thể rút.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng cụ thể — thường là 7 đến 30 ngày kể từ ngày phát thưởng. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị thu hồi.
• Trò chơi đủ điều kiện: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho nhóm trò chơi cụ thể. Cược đặt vào trò chơi không nằm trong danh sách đủ điều kiện sẽ không được tính vào vòng cược.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng một lần: Cấm sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần. Vi phạm dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.
• Quyền hủy khuyến mãi: 1wwin bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 1wwin:

1. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
2. Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để thu lợi bất chính.
3. Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
4. Tạo nhiều tài khoản để gian lận khuyến mãi, hoàn tiền hoặc bất kỳ lợi ích nào khác.
5. Chia sẻ, bán hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
6. Đăng thông tin sai lệch, giả mạo tài liệu xác minh danh tính.
7. Thực hiện hành vi gian lận tài chính bao gồm tranh chấp giao dịch gian lận (chargeback fraud) với tổ chức thanh toán sau khi đã nhận được dịch vụ.
8. Tấn công, phá hoại hạ tầng kỹ thuật của 1wwin dưới bất kỳ hình thức nào.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời 1wwin có quyền thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết.

1wwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật hiện hành. Một số điểm quan trọng về bảo mật tài khoản:

• Người dùng chịu trách nhiệm duy nhất đối với việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) của mình.
• 1wwin không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào (email, live chat, Zalo, điện thoại). Nếu nhận được yêu cầu như vậy, người dùng cần báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 1wwin để đình chỉ tài khoản khẩn cấp.
• 1wwin sử dụng mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối dữ liệu giữa trình duyệt người dùng và máy chủ.

1wwin có quyền:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng khi phát hiện vi phạm T&C hoặc có nghi ngờ về hoạt động gian lận.
• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào nếu có dấu hiệu bất thường hoặc sai sót kỹ thuật.
• Sửa đổi tỷ lệ cược, điều kiện trò chơi và cơ cấu khuyến mãi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Thực hiện kiểm tra xác minh bổ sung đối với bất kỳ tài khoản nào khi thấy cần thiết.
• Tạm dừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc trong các tình huống bất khả kháng.

1wwin có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và đảm bảo tính công bằng của các trò chơi thông qua hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong T&C ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của Chính sách Bảo mật.
• Cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt hoạt động 24/7.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 1wwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm thua cược, mất tiền cược và các khoản lỗ khác liên quan đến việc tham gia trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, tấn công mạng, thiên tai hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của 1wwin.
• Thiệt hại gián tiếp, mất thu nhập, mất dữ liệu hoặc các thiệt hại có tính chất đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán và nhà mạng viễn thông.

Trách nhiệm pháp lý tổng hợp của 1wwin đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một người dùng trong bất kỳ giai đoạn 12 tháng nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong cùng kỳ đó.

1wwin cam kết thúc đẩy hành vi cá cược lành mạnh và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen chơi của mình. Các công cụ tự bảo vệ hiện có bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát ngân sách.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo khi bạn đã chơi liên tục quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ có thời hạn: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản vĩnh viễn — quyết định này không thể đảo ngược.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua live chat 24/7. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 1wwin, quy trình giải quyết diễn ra theo các bước sau:

1. Bước 1 — Khiếu nại nội bộ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu người dùng không hài lòng với kết quả khiếu nại ban đầu, yêu cầu có thể được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao của 1wwin để xem xét lại trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, các bên có thể đồng ý đưa ra bên trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận. Quyết định của trọng tài có tính ràng buộc chung thẩm.

Trong thời gian xử lý tranh chấp, 1wwin có quyền tạm giữ số dư hoặc giao dịch liên quan đến vụ việc đang được điều tra.

Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính lần cuối.

Chấm dứt do vi phạm: 1wwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong T&C này
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC
• Tham gia các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố
• Sử dụng tài khoản cho mục đích thương mại trái phép

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 1wwin bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản làm bồi thường thiệt hại và chi phí điều tra.

Tính vô hiệu từng phần: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong T&C này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Toàn bộ thỏa thuận: T&C này, cùng với Chính sách Bảo mật và các điều khoản bổ sung của từng chương trình khuyến mãi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và 1wwin, thay thế mọi thỏa thuận hay trao đổi trước đó.

Không từ bỏ quyền: Việc 1wwin không thực thi bất kỳ điều khoản nào trong một thời điểm cụ thể không được hiểu là từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó trong tương lai.

Luật áp dụng: T&C này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo cơ chế trọng tài đã quy định tại Điều 10.

Liên hệ: Mọi thắc mắc về T&C này có thể gửi đến đội ngũ hỗ trợ 1wwin qua live chat 24/7 hoặc email: [email protected]